帮助中心

1、 订单保留期:得象商城的订单保留时间为24小时(自您提交订单成功之时起算),请您在24小时内进入支付环节,否则超过24小时订单会被系统按照自动作废处理;您的订单进行支付环节后,您可在12小时内确认支付,超过12小时,您将无法进行支付,此交易会被系统自动取消。

特殊说明:

“秒杀产品”订单及促销活动产品订单的交易规划(包括有效时间和支付时间等)将会根据具体活动制订,请以当期该等活动规则为准。

2、 订单信息修改/取消:
订单一旦提交后将无法修改; 如订单未支付请您取消订单重新购买;如订单已支付订单无法修改也无法取消,请您在线提退款退货申请,如后期货物送去,请直接拒签。

3、 订单交付情况:现货产品的订单会在三个工作日内完成发货;预售或缺货产品的订单会在到货后第二个工作日完成发货。

4、 订单退款情况:如果您的订单未发货,请在线提交退款申请,核实信息后会在三个工作日内完成退款;如果您的订单已经完成发货,会在收到退回货物和发票验收合格入库后3个工作日完成退款。

5、 订单的物流信息维护会滞后1个工作日;如无快递单号等物流信息显示并不代表实际未发货。

6、 得象销售和得象指定服务商销售的区分以及发票开具:
得象销售:商品从得象库房出库,由得象安排配送,且商品发票由得象提供。
得象指定服务商销售:商品由指定服务商直接安排快递公司发货,且商品发票由指定服务商提供。