帮助中心

 

     售后服务政策

 

一、100%正品保证  假一赔三

1、得象商城秉承物美价廉、“为每天,多一点”的服务理念,同时得象商城承诺所售商品

均为正品行货。如客户质疑所收商品不是正品,得象商城会出具商品质量,品牌资质证明。

得象商城将无条件“假一赔三”:即退回买家实际支付的商品价款;并依照买家实际支付商品价

款的二倍向买家赔偿;承担所涉商品全部物流费用。


二、7天无理由退换货政策

1、用户签收之日起7天内,保证退货商品完好,产品没有污迹和破损且未经使用过,不影响二次销

售,可以无理由退换货;一张订单拥有一次无理由退换货机会。

 

三、15天有质量问题免费退换货政策

1、用户购买商品15日内(自物流签收之日起计算)如出现质量问题,可在24小时内(工作时间每周

一至周五,上午9:00—12:00,下午13:00—18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)

联系24+1客服处理。因质量问题引起退、换货,用户寄回商品所垫付的运费将根据运单实际金额以

现金券形式返还至用户得象商城账户,运费标准参照“得象商城运费标准”;得象商城

概不接收到付包裹,邮政平邮件,由此产生拒收或相关邮费由用户自行承担。

四、得象商城退换货总原则

1、得象商城承诺:得象商城所售商品均为正品并开具正规发票;凭得象商城发票,

所有商品均可享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,得象商城将严格按照国家

三包政策,对所 售商品履行保修、换货和退货的义务。用户可在线提交返修申请或者与得象

商城的客服联系中心联系办理退换货事宜。

 

五、具体退换货标准如下

 

 

退换类别 具体描述  是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费  备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经得象商城售后确认属于商品质量问题 当地无检测条件请联系24+1网上商城客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等得象商城原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失 24+1网上商城审核期间可能需要快递人员证明或要求用户提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)
用户承担商品返回24+1网上商城的运费详见24+1网上商城运费标准